联系我们：与「麻将胡了」官方团队建立高效沟通
无论您是遇到技术难题、对游戏规则存在疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过本页面提供的官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的 1 个工作日内给予初步回复，复杂问题将在 48 小时内提供解决方案。为了更快地处理您的问题，建议您在发送咨询前，先查阅页面下方的“常见问题与快速解答”板块。
请注意，本官方网站（vlog.zh-pgsoft-app.com）不会通过任何非官方渠道（如私人 QQ、微信账号）主动向玩家索要账号密码。凡是涉及账号安全的问题，请务必通过下方官方邮箱进行核实。
官方联系方式一览：多渠道覆盖您的需求
我们建立了多元化的沟通桥梁，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最便捷的方式。
📧 官方邮箱（推荐）
业务合作与市场推广：[email protected]
玩家支持与账号问题：[email protected]
安全与举报专线：[email protected]
我们建议您在邮件标题中注明问题类型（如【账号冻结】【充值未到账】【外挂举报】），以便系统自动分发至对应处理小组，平均响应时间可缩短至 4 小时。
📞 官方客服热线
中国大陆地区：+86 400-120-8888（按 2 号键转游戏咨询）
港澳台及海外地区：+852 5808 6666
热线服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。请注意，为了保障您的隐私安全，客服人员不会在电话中询问您的完整密码及支付验证码。
📍 官方办公地址
中国总部：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 16 楼（邮编：200233）
海外分部：Level 23, One Island East, 18 Westlands Road, Quarry Bay, Hong Kong
如果您需要邮寄法律文件或纸质材料，请务必使用可追踪的快递服务，并在包裹外注明收件部门。
工作时间与服务承诺：我们如何保障响应时效
我们的玩家支持团队实行 7×12 小时轮班工作制（每日 09:00 - 21:00），而技术保障团队则实行 7×24 小时待命机制，以应对可能出现的服务器波动。在游戏版本更新当天，客服热线的话务量可能激增 300%，建议非紧急问题优先选择邮件或在线工单系统。
我们设立了明确的“服务承诺”指标：普通咨询（如玩法规则）首次响应时间不超过 2 小时；涉及账号资产安全的紧急问题首次响应时间不超过 30 分钟；对于需要技术团队介入的 Bug 类问题，我们将在 3 个工作日内给出问题定位与修复计划。若因我们的失误导致玩家遭受虚拟资产损失，经核实后将在 5 个工作日内进行全额补偿。
部门联系指引：精准定位您的需求对接人
为了减少内部转达的时间损耗，我们建议您根据下表直接联系对应业务部门。
| 咨询类型 | 对接部门 | 最佳联系方式 | 备注说明 |
|---|---|---|---|
| 充值不到账 / 退款申请 | 支付结算组 | [email protected]（标题注明“支付”） | 请附带充值截图与订单号（以 PG 开头的长串数字） |
| 账号被盗 / 封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 需提供注册手机号后四位及历史充值凭证 |
| 公会入驻 / 赛事合作 | 赛事运营部 | [email protected] | 请提供公会规模或赛事策划案概览 |
| 媒体采访 / 内容联动 | 品牌公关部 | [email protected] | 我们会在 3 个工作日内评估合作可行性 |
| 游戏 Bug 反馈 / 建议 | 产品研发部 | 游戏内“设置-帮助-意见反馈”通道 | 提交 Bug 时请开启“记录日志”功能，便于工程师定位 |
常见问题与快速解答：无需等待的即时回复
以下整理了我们近期被高频咨询的问题，或许能直接解决您的疑惑。
- 问：我忘记了游戏账号绑定的手机号，如何找回？答：请使用注册邮箱发送邮件至 support 邮箱，并在邮件中附上手持身份证的照片（可隐去敏感信息），我们将在核实身份后协助您换绑手机。
- 问：如何申请开具游戏充值发票？答：请将充值记录截图与开票信息（抬头、税号）发送至 [email protected]，发票将在 15 个工作日内以电子发票形式发送至您的邮箱。
- 问：在“传奇私服”讨论区被恶意攻击怎么办？答：请使用该板块内的“举报”功能，或直接联系在线版主。我们会对违规账号执行禁言、封禁等阶梯式处罚。
- 问：官方是否提供游戏录像导出功能？答：目前「麻将胡了2」已支持将牌局录像生成分享链接，您可以在战绩页面找到“分享”按钮。